Přihlásit

Reklamační řád

Platné od 1. 11. 2026

Je součástí obchodních podmínek prodávajícího Gala story s.r.o., IČO 11905646.

1. Za co prodávající odpovídá

  1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady: má sjednané a obvyklé vlastnosti, odpovídá popisu v e-shopu, je v odpovídajícím množství a hmotnosti a je dodáno s potřebným příslušenstvím a návodem.
  2. Káva a matcha (potraviny): na obalu je uvedeno datum minimální trvanlivosti. Prodávající odpovídá za to, že si potravina do tohoto data při správném skladování zachová své vlastnosti; v této době lze vady uplatnit.
  3. Ostatní zboží (příslušenství, pražičky): spotřebitel může uplatnit vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
  4. Poskytne-li výrobce delší záruku (uvedenou v záručním listu nebo na obalu), platí i ta.

2. Co není vada

  • přirozené rozdíly v chuti a vzhledu mezi sklizněmi a pražbami; uvolňování oxidu uhličitého a nafouknutí obalu s ventilkem u čerstvě pražené kávy;
  • změna chuti po uplynutí doby minimální trvanlivosti nebo při nevhodném skladování (teplo, světlo, vlhkost, otevřené balení);
  • běžné opotřebení zboží odpovídající jeho používání;
  • vada způsobená nesprávným použitím, nedodržením návodu (u pražiček zejména čištění a dodržení maximální dávky), neodborným zásahem nebo mechanickým poškozením po převzetí;
  • vada, o které kupující při koupi věděl (např. zboží prodané se slevou kvůli krátké trvanlivosti).

3. Jak reklamovat

  1. Napište na info@galacoffee.cz číslo objednávky, popis vady, ideálně fotografii, a jaké řešení požadujete. Reklamaci lze uplatnit také osobně v kavárně GALA Coffee, Nové sady 25, Brno, v otevírací době.
  2. Požádáme-li o to, zašlete nebo přineste zboží do kavárny. U potravin prosíme zboží do vyřízení reklamace nevyhazujte.
  3. Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení.
  4. O reklamaci rozhodneme hned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Vyřídíme ji včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě.
  5. O vyřízení vám zašleme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s odůvodněním zamítnutí.

4. Vaše práva při vadě (spotřebitelé)

  1. Můžete požadovat odstranění vady – podle vaší volby dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou. U kávy a matchy je to zpravidla výměna. Zvolený způsob můžeme odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
  2. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud: vadu odmítneme nebo nemůžeme odstranit; neodstraníme ji v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro vás; vada se projeví opakovaně; vada je podstatným porušením smlouvy; nebo je z našeho prohlášení či okolností zřejmé, že vadu neodstraníme.
  3. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
  4. Při oprávněné reklamaci vám uhradíme účelně vynaložené náklady (např. poštovné za zaslání zboží). Uplatněte je prosím nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro uplatnění vady.
  5. Peníze při slevě nebo odstoupení vrátíme bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým jste platili, nebo na účet, který určíte.

5. Kontrola zásilky

Při převzetí prosíme zkontrolujte neporušenost obalu. Je-li zásilka poškozená, sepište s dopravcem záznam o škodě, nebo zásilku nepřebírejte a dejte nám vědět. Usnadní to vyřízení, vaše práva z vad tím ale nijak neomezujeme.

6. Podnikatelé (B2B)

U nákupů podnikatelů se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem a čl. 9 obchodních podmínek. Zjevné vady je třeba oznámit do 3 pracovních dnů od převzetí. Způsob vyřízení (výměna, oprava, sleva, dobropis) určí prodávající po dohodě s kupujícím.

7. Spory

Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, která vede mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz).